Wie können wir Dir helfen?

Du hast Fragen zu Deiner Bestellung, unseren Produkten oder ein anderes Anliegen?

Hier findest Du einfach und schnell die Antwort zu vielen häufig gestellten Fragen.

Versand & Bestellungen

Wie ist die Lieferzeit für meine Besetellung

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Der Versand dauert circa 3-5 Tage.

Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Sie können auch auf der DHL-Webseite den Status Ihrer Sendung überprüfen.

Lieferstatus ändert sich nicht, was ist zu tun?

Das Versandunternehmen benötigt eine gewisse Zeit um die Daten zu aktualisieren.

Wo finde ich die Trackingnummer?

Ihre Trackingnummer wird, nachdem Ihr Produkt verschickt worden ist, in der Bestätigungsmail bzgl. des Versands mit integriert, sodass Sie es verfolgen können.

Geliefert aber nichts bekommen?

Melden Sie sich diesbezüglich beim Support unter support@navaé.de oder schreiben Sie uns eine Nachricht per Kontaktformular.

Warum dauert das so lange?

Es kann während des Versandes zu Verspätungen kommen weil die Versandunternehmen in dieser Zeit sehr ausgelastet sind. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten sollten nach 14 Tagen, schreiben Sie uns eine Nachricht an support@navaé.de.oder schreiben Sie uns eine Nachricht per Kontaktformular.

Rückgabe

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Solltest du mit deiner LED-Maske nicht zufrieden sein oder sie zurücksenden wollen, gelten folgende Bedingungen
Du befindest dich innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts.

Die LED-Maske darf nicht beschädigt sein. Sollte ein Defekt vorliegen, darf dieser nicht durch unsachgemäße Handhabung oder Gebrauch entstanden sein.

Die Maske muss sauber und hygienisch einwandfrei sein – also frei von Make-up-Rückständen, Flecken, Haaren oder Staub.

Bitte sende die LED-Maske in der Originalverpackung zurück, inklusive aller Zubehörteile, Anleitung und Kabel.

Fehlerhafte Bestellung?

Schreiben Sie diesbezüglich eine Mail an support@navaé.de mit Ihrem Namen und Ihrer Rechnungsnummer damit der Support Ihr Anliegen bearbeiten kann.

Umtausch?

Sie können Ihr Produkt binnen 14 Tagen umtauschen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück, das ich als Retoure verschickt habe?

Sobald Ihr Retoure von uns geprüft worden ist und keine Beschädigungen Ihrerseits bestehen, wird Ihr Guthaben innerhalb von 14 Tagen mit der Option zurückerstattet mit der Sie Ihr Produkt erworben haben.

Wo ist das Rücksendeformular?

Melden Sie sich diesbezüglich beim Support unter support@navaé.de oder schreiben Sie uns eine Nachricht per Kontaktformular.

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